通过优质服务让客户满意
项目名称： 联系服务
客户：  新加坡投资控股公司

作为新加坡领先上市公司的所在地，我们的客户在吸引国际发行人方面处于全球交易所的前沿，并迅速成为亚洲国际衍生品的离岸风险管理中心。

我们的客户需要强大的 IT 基础设施才能继续作为亚洲领先的交易所之一，他们需要评估其当前供应商的 IT 支持和帮助台服务水平。

我们的客户进行了 CSS 评估其 IT 支持供应商，但有相当多的客户没有对调查做出回应。

邀请RMA协助实现更高的调查参与率并获得更准确的评估结果。

我们研究并制定了与纸质调查相对应的电话调查系统。为我们的测量员提供了培训和熟悉课程。通过我们友好的客户关系调查员，我们召集了所有被提名人，并在电话调查中实现了 99% 的完成率。

整个电话调查工作只用了不到一周的时间就完成了，结果很快就交给了我们的客户。

挑战
我们的客户已与他们的客户进行了客户满意度调查 (CSS)，以评估其供应商的 IT 支持服务，但仍有大量客户尚未发送调查表。
没有回复的客户没有时间填写调查表，或者觉得填写调查表太麻烦。
战略
RMA 研究了纸质调查并制定了与纸质调查相吻合的电话调查系统。
我们训练有素且友好的电话调查员接受了调查系统的培训和熟悉课程。
标注所有指定的客户。
好处
完成电话调查的成功率达到 99%。
在不到一周的时间内完成了电话调查并编制了结果