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通过业务流程外包克服关键挑战

关注:790 发表时间:2022-09-06 17:50:29 编辑:admin

一个组织可能选择外包其业务功能的某些方面的原因有很多。尽管如此,它的成功需要一个战略性的思考过程和计划。尽管外包通常被视为降低成本的关键战略,但组织必须首先确定如何将其用作扩大创新的关键工具。

无论组织是第一次还是第五次选择新的 BPO 供应商,都会有许多挫折阻碍组织选择踏上旅程。但是,只需分析您的组织在这些情况下的反应,就可以将其中的许多风险降到最低。

挑战#1 - 沟通和可用性
沟通和可用性通常被视为由于语言障碍和时区而出现的风险或挑战,特别是在选择离岸供应商时。如果不同步,这些可能会影响流程交付并导致不必要的延迟。

因此,确保您有明确的沟通渠道对您的组织和外包提供商都有效,这一点至关重要。无论首选的沟通方式是通过电话、电子邮件还是会议渠道,经常和诚实地沟通都很重要。尽可能鼓励面对面的会议,特别是在无法通过书面沟通解决的困难情况下。留意任何 可能导致延误的迹象,并就日后如何纠正这些迹象作出跟进安排。

挑战#2——创新
尽管提供了实现目标的途径,但外包通常被视为创新的死胡同,这可能导致对流程缺乏控制。即便如此,随着新现实的出现,包括在标准化和定制之间找到适当的平衡点,显然还是有机会鼓励创新并从您的外包安排中获得最大收益。

创建一个列表,列出过去有效的内容以及您想要修复和恢复的内容。问问自己,  对于未来的外包需求,你的理想品质是什么。开发一个混合解决方案,您有机会启用标准化、简化、现成的解决方案,并与您的供应商密切合作,共同开发定制的解决方案,这些解决方案仍然可以为您的组织目标增加显着价值。

挑战#3——文化冲突
在文化方面,您的组织和您的供应商在决策制定、组织结构和公司价值观方面都有不同的价值观和规范。当两个组织保持“严格的业务”关系时,这些最终将变成一个挑战,这会在流程或项目的层次结构或管理中产生压力。

有时,选择具有最佳文化契合度的组织并 在供应商选择期间解决企业文化问题 是正确的选择。概述您正在寻找的标准并明确说明。比较您的组织之间的价值观并确定它们是否一致。熟悉您的提供商与组织合作的目标、方法和方法。

挑战#4 - 关系管理
外包成功的最重要因素是 与您的供应商建立并建立长期战略合作伙伴关系。重要的是要注意,在外包某些流程或项目时,你们必须一起工作,而不是相互对抗,尤其是当你们都在努力为组织提供最佳服务和价值时。

为了建立良好的关系,供应商应该充分了解您的需求并进行公开透明的参与。作为一个组织,您需要提前了解您的期望,了解您的供应商的资源和能力,分配任务和截止日期,然后为信任留出空间。通过在这两个部分上创建一些妥协的领域,您和您的外包供应商将能够建立灵活性,变得更能适应变化并保持长期的战略关系。

RMA 方法
当分析这些关键挑战并正确完成外包时,组织会发现自己投入更多精力来实现核心业务目标、提高效率并让员工能够从事更高价值的任务。

RMA 的 重点始终是我们的客户,以维持牢固的个人关系并将客户关系管理作为重中之重。通过这样做,RMA 能够满足您组织在沟通、创新和文化方面的需求,并提供实现您组织目标的业务流程外包解决方案。

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