一个组织可能选择外包其业务功能的某些方面的原因有很多。尽管如此，它的成功需要一个战略性的思考过程和计划。尽管外包通常被视为降低成本的关键战略，但组织必须首先确定如何将其用作扩大创新的关键工具。

无论组织是第一次还是第五次选择新的 BPO 供应商，都会有许多挫折阻碍组织选择踏上旅程。但是，只需分析您的组织在这些情况下的反应，就可以将其中的许多风险降到最低。

挑战#1 - 沟通和可用性
沟通和可用性通常被视为由于语言障碍和时区而出现的风险或挑战，特别是在选择离岸供应商时。如果不同步，这些可能会影响流程交付并导致不必要的延迟。

因此，确保您有明确的沟通渠道对您的组织和外包提供商都有效，这一点至关重要。无论首选的沟通方式是通过电话、电子邮件还是会议渠道，经常和诚实地沟通都很重要。尽可能鼓励面对面的会议，特别是在无法通过书面沟通解决的困难情况下。留意任何 可能导致延误的迹象，并就日后如何纠正这些迹象作出跟进安排。

挑战#2——创新
尽管提供了实现目标的途径，但外包通常被视为创新的死胡同，这可能导致对流程缺乏控制。即便如此，随着新现实的出现，包括在标准化和定制之间找到适当的平衡点，显然还是有机会鼓励创新并从您的外包安排中获得最大收益。

创建一个列表，列出过去有效的内容以及您想要修复和恢复的内容。问问自己，  对于未来的外包需求，你的理想品质是什么。开发一个混合解决方案，您有机会启用标准化、简化、现成的解决方案，并与您的供应商密切合作，共同开发定制的解决方案，这些解决方案仍然可以为您的组织目标增加显着价值。

挑战#3——文化冲突
在文化方面，您的组织和您的供应商在决策制定、组织结构和公司价值观方面都有不同的价值观和规范。当两个组织保持“严格的业务”关系时，这些最终将变成一个挑战，这会在流程或项目的层次结构或管理中产生压力。

有时，选择具有最佳文化契合度的组织并 在供应商选择期间解决企业文化问题 是正确的选择。概述您正在寻找的标准并明确说明。比较您的组织之间的价值观并确定它们是否一致。熟悉您的提供商与组织合作的目标、方法和方法。

挑战#4 - 关系管理
外包成功的最重要因素是 与您的供应商建立并建立长期战略合作伙伴关系。重要的是要注意，在外包某些流程或项目时，你们必须一起工作，而不是相互对抗，尤其是当你们都在努力为组织提供最佳服务和价值时。

为了建立良好的关系，供应商应该充分了解您的需求并进行公开透明的参与。作为一个组织，您需要提前了解您的期望，了解您的供应商的资源和能力，分配任务和截止日期，然后为信任留出空间。通过在这两个部分上创建一些妥协的领域，您和您的外包供应商将能够建立灵活性，变得更能适应变化并保持长期的战略关系。

RMA 方法
当分析这些关键挑战并正确完成外包时，组织会发现自己投入更多精力来实现核心业务目标、提高效率并让员工能够从事更高价值的任务。

RMA 的 重点始终是我们的客户，以维持牢固的个人关系并将客户关系管理作为重中之重。通过这样做，RMA 能够满足您组织在沟通、创新和文化方面的需求，并提供实现您组织目标的业务流程外包解决方案。

参加 2019 年 11 月 19 日至 20 日在滨海湾金沙举行的SSON第 22 届亚洲共享服务和外包周，参加 RMA 合同，  会议将讨论共享服务和业务流程外包中价值创造、数字化转型和变革管理的重要性。RMA Contracts 将展示和展示公司在管理服务、数字化、交易和数据处理、联络中心和人力外包等领域利用业务自动化需求的能力以及组织提高运营效率的最佳实践。